在哪工作不重要 把工作干好才重要——记东风公司2023年度劳动模范严家军
草原辽阔,长空湛蓝。随着《我的阿勒泰》热播,新疆如诗如画的自然风光吸引了大批游客慕名前往。然而,新疆之美,不仅在于它的自然景观,更在于那些默默守护这片土地的人们。东风物流集团乌鲁木齐物流中心业务经理严家军就是其中一员。
“在哪工作不重要 把工作干好才重要。”日复一日,年复一年,严家军在东风物流岗位上默默付出,用实际行动,展现着东风物流人的责任与担当,诠释劳模精神的内核,以坚守与奉献,在新疆这片土地上洒下属于他的闪光点。
军旅生涯塑造坚韧品格
严家军的故事始于军旅生涯。在南京某部队的八年时间里,他从一名青涩新兵成长为一名沉稳坚毅的军人,军旅生活的锤炼,塑造了他坚毅不拔的性格和雷厉风行的工作作风。
2008年,严家军告别熟悉的军营,只身前往广州,加入东风物流集团。随后的几年里,无论在哪个岗位,他始终以军人的高标准严格要求自己,确保每一项工作高效完成。
2016年,乌鲁木齐备件物流中心急缺关键岗位人员,严家军果断服从安排,从内蒙古踏上了前往新疆的征途,从一个边关到另一个边关,开始了更为艰苦的“戍边”生活。
初到新疆,恶劣的气候条件是严家军面临的首要挑战。
新疆的冬天漫长而寒冷,由于空调会影响仓库的温度和湿度,燃气无法保障仓库纸质件安全,整个新疆仓在长达六个月的时间里,当气温降至零下十几度时,只能保持自然状态。
“军队生活锻炼了我的适应能力。”严家军很快便适应了边关恶劣的天气环境,不仅如此,“每天到岗后,接收订单、集配备件、收货入库,忙得也顾不上冷了。”严家军笑笑说。
在新疆的日子里,严家军不仅自己主动适应,还带领团队克服种种困难,保证东风物流的服务品质。2020年,面对新疆疫情的反复,严家军紧急协调,带领团队保障了备件的及时配送,赢得了客户的广泛赞誉。
十五年来,从广东到内蒙古,从内蒙古到新疆,怀揣着对东风物流事业的热爱,严家军始终坚守作为东风物流人的职责和使命。正如他的微信名称“随遇而安”所展现的人生态度:无论身处何种环境、面对何种境遇,都努力适应并发挥自己的价值。
边疆岁月铸就物流先锋
入职以来,不论身处何地,严家军始终坚持“以客户为中心”的理念,致力于为客户提供卓越服务。
近年来,东风物流积极推行“最后一公里”服务,强调物流配送人员要跟踪落实到最后一个环节,确保货物无缺无损交付到客户手中。
2023年,伴随市场复苏、客户订单激增,为提升客户快速维修保养的体验,促进专营店售后备件的销售,严家军带领团队,联动关键岗位,切实做好配送“最后一公里”服务,并在此基础上,先行一步,多次到专营店拜访交流、组织区域座谈,深入了解客户需求,寻求服务改进的空间。
面对客户反馈的问题和需求,严家军带领团队深入分析原因,制定切实可行的改善举措,并密切跟踪改善效果。其中,针对反应较多的包装模式问题,他和团队采取精细化改善,将零件按照大小单独包装,特别是对镀锌面等容易划伤的部品,再次进行独立包装处理,高质高效解决了客户提出的问题点,提升了新疆区域的客户满意度。
自推行“最后一公里”服务以来,新疆仓服务评价显著提升。2023年,新疆区域客户授予严家军团队“心系客户,热情服务,高效配送,品质优良”锦旗和多封感谢信。
严家军不仅是一位戍边坚守者,更是一位创新引领者。
“我刚来新疆的时候,仓库属于粗放式管理,员工作业时间也长。”为了提升作业效率,确保配送时效,提升客户服务满意度,严家军主动投入仓库布局和存储标准化升级的工作中,对零部件进行存储区域划分,实现“一料一位”的精细化管理。同时,明确现场人员的岗位职责,使得作业效率提升20%以上。
在他的带领下,乌鲁木齐物流中心不仅在服务质量上得到客户的高度认可,更在内部管理上实现创新,推动提质增效进一步落地。
以身作则引领团队前行
作为一名党员,严家军始终以身作则,不仅在工作上追求卓越,更在团队建设中发挥模范带头作用,引领团队成员共同成长。
在管理上,他坚持给予员工充分的信任,鼓励团队成员在实践中学习成长,不断挑战自我、超越自我。同时,他深知团队合作的重要性,强调团队的协作与配合,提倡“以老带新”,着重培养新人的作业技能和作业精准度,鼓励团队成员主动发挥积极性和创造力,确保整体水平不断提升。
2023年,新疆仓面临业务整合的挑战。由于整合的两个单位的作业模式、作业时间存在差异,整合过程中难点甚多。
在严家军的带领下,团队迎难而上,“刚开始几天,我们把所有能支援的人员全部抽调到一起,所有人从最基础的拣货、包装、发运环节开始,分批次、分岗位轮流学,在了解操作步骤、标准作业模式的同时,练习作业技能,最后再将每个岗位的人员整合在一起。”在严家军和团队的努力下,短短一个多月,新疆仓便进入正常运转,实现业务整合的目标。
由于戍边人员大多长时间和家人分离,工作之外,严家军还十分关注团队成员的生活和心理状态,利用休息时间与团队成员深入交流,倾听他们的心声,了解他们的需求和困难,并尽力帮助解决。在他的带领下,乌鲁木齐物流中心的团队氛围和谐融洽,员工的凝聚力和向心力不断增强。
多年来,严家军的辛勤付出和卓越表现得到了广泛认可,面对获得的荣誉,他始终保持谦逊,不忘初心,“领导这么信任我,把我放在这么远的地方,我必须要付出更多努力,把自己的工作完成好,把团队带好。”严家军坚定地说。