【入党那一年】迎难而上正是党员本色
（东风鸿泰商务咨询公司 徐芳）八十年代出生的我，从小就在红色教育下成长。身边的优秀人物、先进代表大都是党员，因此打小我就认为成为一名党员是件无上光荣的事情，并暗自下定决心，自己也要成为党员。
工作后，随着一步步历练，思想上也逐渐成熟，强烈的渴望让我终于鼓起勇气递交了入党申请书。经过近两年的考验，终于成为一名预备党员。
当时，我在运营管理部主要负责协助部门经理推进公司CC-CMM（客户中心能力成熟度模型）认证工作。东风鸿泰商务咨询在2011年刚刚进行了CC-CMM标准体系认证的入户咨询工作，总分2250分我们仅得到1230分。我们公司想要在呼叫中心方面做得更专业，就必须尽快按照行业标准进行专业化管理。
根据评审报告建议，我配合部门经理一起梳理出包含呼叫中心文化、信息和资产安全管理、“以客户为中心”的流程体系、不断优化的质量管理体系、人员培养和发展以及绩效管理体系优化等六大改善领域共计100余条改善细项。
想要顺利通过认证，不仅要充分调动管理人员的积极性和配合度，还需要让公司每位员工都参与进来。这项工作的推进难度非常大。毕竟要让大家抛弃原来固有的工作模式和方法，采用不熟悉的新方法来开展工作还是比较困难的。尤其是评审机构给出的有些建议，在我们公司根本就“水土不服”，无法落地。
巨大的工作量、艰难的沟通，让我望而却步。但转念一想，才遇到这么点困难就要退缩，自己怎么有资格成为一名真正的党员呢？！一股强烈的责任感顿时油然而生。无论多难，我一定要想办法完成！
“既然不能直接落地，那就按照我们的管理模式，结合评审建议做本地化改良吧？”当我试着提出这个建议时，经理一口答应了。
于是我开始穿梭在各个业务组之间，跟主管们沟通新的管理要求，商议如何逐步改变及适应，也收集来自员工的反馈。慢慢地，我们建立了一套适合公司管理模式的呼叫中心运营管理体系，并在实际工作中不断优化和改善。最终公司在2012年进行呼叫中心应用级认证终审时，高分顺利通过CC-CMM应用级认证，我们也成为国内首家顺利通过认证的汽车行业呼叫中心。
看似不可能完成的目标最终真的实现了！这一经历，让我深刻体会到，只要我们有敢于直面困难的勇气和敢于战胜困难的决心，任何困难都是可以被战胜的。这股热情和冲劲儿也逐渐成为我的工作作风。
在我内心还坚守着另外一条准则：党员要发挥模范先锋带头作用——首先要自己能做到，才能对别人提出要求。
2013年，适逢国家出台汽车三包规定，公司业务领导要求客服中心东风标致、东风雪铁龙双品牌各派出一支队伍去参加神龙公司组织的汽车三包知识竞赛，由我带队。而本次比赛的竞争对手，是神龙公司从全国几百家经销商队伍中挑选出的10支优秀队伍，压力可想而知。
虽然如此，我仍将“拿第一”定为目标。于是那段时间，我每天带着参赛队员在会议室集中学习。我自己先将汽车三包条例所有内容全部读透记熟，然后再从各个角度理解条例的规定，根据日常工作中积累的客户常见问题制定了模拟问答。参加比赛的8名同学在我的魔鬼训练下，人人都可以将汽车三包条例所有内容全部完整背诵，并准确运用条例内容解答客户实际问题。最终比赛时，我带队的两支客服中心队伍分获比赛第一名和第二名。
通过努力，我用良好的工作结果向组织交了一份合格的答卷。2013年10月，我终于成为了一名正式党员。然而，成为一名党员，仅仅只是一个开始。只有坚守信仰，一步一步实践，才能成为闪闪发光的人，成为照亮他人的火焰！