东风日产客户满意度居行业第一阵营
日前，由中国汽车维修行业协会主办的2023年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）调查评价结果公布。东风日产得分86.22，在合资品牌中排名第二，客户满意度在行业处于第一阵营。
东风日产售后网点改善科科长刘文斌介绍，近年来，面对运营成本增高、整车利润降低的情况，东风日产坚持提升服务品质。通过管理前置、活动策略宣导创新、服务项目创新、客户之声处理创新、商务政策创新五大举措，加强对服务过程的管理，帮助专营店理解政策、转变客户服务思维，创新星光服务、感心专线等服务项目，完善客户负面评价跟进机制，强化对做好客户服务的激励，既帮助经销商解决经营中的困难，也有效改善了客户体验、增加了售后收益。