东风日产TCS管理方法将在公司推广
本月底，东风日产 TCS 管理方法专题推广会将在武汉召开，东风日产全面客户满意（TCS）管理方法将在全集团交流推广，旨在从客户角度强化汽车品质监管，更好达至全面客户满意。
据了解，TCS管理方法已在东风日产应用16年，取得了较好成效。TCS是Total Customer Satisfaction 的简称，意为“全面客户满意”。2007年3月，为强化从客户角度出发的乘用车品质监管职能，东风日产以市场品质改善业务为中心，归并、整合制造总部质量保证部、市场销售总部服务开发部及东风汽车有限公司质量保证部相关职能，成立东风日产市场品质管理部（简称TCS部）。
TCS部以更加中立、客观的立场（作为客户在企业的代言人）进行评价、监管，推动质量持续提升，并重点突破前后端的品质改善，从而促进企业全价值链品质持续提升，不断满足与超越客户的需求与期待，实现全面客户满意。