东风日产：尊重市场 领势先行
——来自东风日产乘用车公司的2019年中特别报道
【编者按】22日召开的公司2019年年中工作会，充分总结上半年工作，冷静分析当前形势，周密部署下半年工作，为公司各单位确保完成全年目标，扎实推动东风事业高质量发展指明了方向路径。会上，东风商用车、东风股份、东风日产、东风本田、郑州日产等五家单位就上半年工作作经验交流。本报“不变的初心、发展的韧劲”专栏将陆续推出五家单位年中特别报道，展示相关单位在严峻的市场形势下，迎难而上、真抓实干的发展韧劲，求真务实、卓有成效的经验做法，以资公司各单位借鉴，全力以赴共同推动下半年工作高质量开展。敬请关注。
2019年4月，东风日产全新逍客上市
2019年7月，第十四代轩逸上市
东风日产开展NISSAN FAMILY DAY回馈客户
据中国汽车工业协会发布的上半年销量数据，2019年1-6月，销量排名前五的乘用车企业，仅有两家实现终端销量正向增长。东风日产正是其中之一。
“尊重市场、尊重客户、尊重合作伙伴，求真务实，让东风日产得以在2019年上半年保持领势先行，赢得高质量发展；也让东风日产在下半年能轻装上阵、保持节奏、继续前行。”东风日产副总经理陈昊的话，道出了东风日产在低迷市场形势下，得以稳健发展、领势先行的关键。
尊重市场，前瞻布局引领趋势
市场竞争越残酷，尊重市场、敬畏市场，戒骄戒躁、冷静布局就越显难能可贵。
2019年7月1日起，全国16个省市提前实施“国六”标准，其中包括广东、江苏、山东等汽车消费大省。
当一众车企忙于应对国六标准之时，东风日产已悄然完成从国五到国六的转变。
今年年初，在工信部首批通过国六b审核的车型名单中，东风日产旗下车型占比约50%。目前，东风日产旗下轩逸、天籁、奇骏、逍客、楼兰等主销车型均已通过国六b认证。
“2018年6月至12月，短短7个月时间，东风日产完成从国五到国六产品的换代升级。这基于东风日产对市场和政策的准确判断，基于产品布局、研发、制造、品牌营销、服务等层面全价值链的强大支撑。”东风日产市场销售总部副总部长张继辉说。
秉持客户至上的理念，东风日产投入数十亿元资金，对完成国六b认证的主力车型维持官方售价不变，让消费者能迅速享受到东风日产最新最优的产品。
东风日产还不断坚持产品创新。4月8日，具有重要战略意义全新逍客中期改款上市，并强势摘得2019年上半年15万元级合资SUV销量冠军。
全新逍客准确把握年轻消费者的需求，汇集十大领先技术与36项专业升级体验。除外观、内饰等方面升级带来的品质感和精致感外，全新逍客还全系搭载日产智联系统，并将原来顶配才有的全景天窗、iEB智能发动机制动、MOD移动物体/行人探测预警、定速巡航等配置下探到主力级别，真正做到增配置不涨价。
近年来，数字营销渐成风口。早在2014年，东风日产开始进行数字营销探索，从传统模式向数字化、电商化转型。2018年，东风日产电商平台“车巴巴”开始实践O2O战略，优化用户在线体验。2019年，车巴巴平台实现增量交车55266辆。
同时，东风日产在汽车“二级市场”也积极展开布局。“及新车”官方认证二手车品牌和“易诚拍”二手车交易平台相辅相成，开辟了东风日产二手车战线。
据统计，2019年上半年，易诚拍已累计成交二手车26975辆，共服务全国275个城市、854家专营店；通过及新车平台置换汽车928辆，同比增长311%。
车巴巴及易诚拍项目，是东风日产拥抱市场环境数字化趋势背景下，在数字营销渠道上进行的全新实践探索。以两个项目为支撑，东风日产在新车电商、保客营销、二手车电商领域建立起相对成熟、可复制的运营体制。及新车不仅是新的盈利模式，更成为打通“汽车后市场-新车销售”链条的关键一环，成为东风日产整合销售体系中不可忽视的一部分。
“引领趋势、抢占风口，并非是东风日产的意识有多前瞻、速度有多快，而是基于尊重市场的求真务实。在大浪淘沙的时代，东风日产更需要沉下心，关注市场、关注客户、关注体系。” 陈昊说。
尊重客户，以“客户导向”催生市场竞争力
牢固树立客户意识，对于东风日产来说，是重要且必须长期坚守的课题和目标。
2010年，东风日产创立“感心服务”品牌，为客户提供专业专注、全心全程的服务。
2019年，“感心服务”品牌将进一步升级，致力于打造同级最专业、最智能化的服务。
东风日产寻求以“客户导向”催生市场竞争力，将“尊重客户”理念深入全价值链体系。
今年4月，东风日产积极响应国家“三包”政策，发布“品质无忧承诺”，成为业内率先作出“7天包换”承诺的合资车企。从公告发布之日起至2019年12月31日，凡东风日产全系家用汽车产品出现特定品质问题，均可享有“7天质保换新&首、二保无忧享受”权益，让消费者安心购车及用车。
6月16日，东风日产号召每一位车主家人“以初心，筑美好”，共同筑起“NISSAN FAMILY DAY”（日产家庭日），用行动阐释“以用户为中心”的经营初心。
为解决客户出行痛点，自2019年6月16日起，依托联友出行，东风日产为所有维修工时超过4小时的回厂客户免费提供代步车服务。目前该服务在重庆、广州区域进行试点，未来计划向全国推广。
“尊重客户，是东风日产16年来的文化沉淀，是深入全价值链、由内而外的体系意识和初心。客户是东风日产事业发展的重要基础，更是未来挑战新中期事业计划的关键一环。”东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良说。
尊重合作伙伴，风雨同舟携手共赢
作为风雨同舟的命运共同体，东风日产充分尊重经销商合作伙伴。
“他们是东风日产经销网络的中坚力量。”陈昊说。
在激烈竞争的市场环境下，东风日产不遗余力地对经销商伙伴提供帮扶和支持，从人才培养入手，深化到行业各个末端，构建系统的合作伙伴管理体系，改善经销商管理水平，提升经销商收益能力。
东风日产将对经销商的人才培养制度分为“选、育、用、留”四大维度，构建出整套岗位的成长模型，目前已取得一定成效。数据显示，2016年、2017年、2018年，东风日产销售顾问人均销售成绩分别为为8.9辆/月、9.8辆/月、11辆/月，效率得到有效提升。
“东风日产专营店就是经销商人才培养的‘黄埔军校’。”某经销商集团负责人盛赞。
除人才培养外，东风日产还通过建立经销商能力诊断、风险管理、收益提升、售后管理提升等一整套管理系统，增强与经销商共同进行体系作战的能力。
2017年8月，东风日产发起“润心计划”，成立经销商收益管理委员会，选取收益能力较低、急需帮扶的专营店作为目标群体，选派人员对专营店进行一对一帮扶。
“润心计划”开展以来成效显著。据统计，2018年9月至2019年2月，润心店平均单店净利润率提高0.3%，盈利比例上升30%。
聚焦客户维系与产值提升，东风日产做专营店售后服务领域的“家庭医生”。开展逾10年、广受经销商好评的“金色浪潮”项目便是其中的典型代表。售后改善工程师入店对售后各板块弱项进行全方位梳理，通过使用改善工具和分享优秀案例的方式，提出解决方案，助力经销商综合改善售后运营。
经过多年深耕，不少东风日产专营店成为“金色浪潮”项目的铁杆粉丝。以广东中山市一家专营店为例，该店在2010年开始参与“金色浪潮1.0”项目的改善活动。2016年，该店参与“金色浪潮2.0”项目改善活动，当年售后产值突破350万元。2017年至2018年，该店蝉联东风日产“钻石级专营店”称号。
“通过售前、售后多环节的人才体系建设和服务管理水平提升，东风日产为经销商伙伴‘授之以渔’，使其获得稳稳的幸福。这种共成长、同进步的做法，将成为东风日产与经销商共向未来的有力保障。”张继辉说。
上半年，东风日产以出色表现领势先行。“下半年，市场形势依然不容乐观，将更加考验企业竞争的核心能力。越过山丘，才能看见远方，东风日产将继续坚定信心、领势向前。”陈昊说。