东风卓联着力提升售后服务实战力
积极拥抱汽车售后市场从“以车为中心”到“以人为中心”的深刻变革，3月7日，东风卓联2024年售后服务实战力提升集训营开营，围绕售后服务质量、新能源技术与盈利能力提升等方面，全面提高售后服务人员工作水平，促进人员从售后服务到营销服务的意识转换。
首期集训营以售后服务营销策略诊断实战力提升为主题，东风卓联全国20家成熟门店和6家新建店共计80余人参加。培训中，5家经验丰富的门店结合实际案例作经验分享，学员们一起探讨团队协作、明确目标、专业知识、沟通技巧和客户关系维护等关键要素，以及新能源汽车市场最新动态和趋势，着力提升服务技能和服务营销的能力。
东风卓联售后服务部部长周颖介绍，自去年8月东风公司实施东风乘用车新能源“跃迁行动”以来，东风卓联全面开启新能源转型，售后服务部门积极拥抱变革，着力搭建新能源汽车人才梯队，提升门店整体经营能力和服务水平，不断完善售后服务体系，确保东风新能源车主享受到便捷、高效的服务。
据了解，东风卓联售后服务实战力提升集训营覆盖售后服务领域全岗位，采取“学赛结合”的模式，从3月持续进行至12月，内容涵盖创意工具设计、系统操作、备件板块知识、养车创意短视频、客诉处理技巧、新能源技术等领域。