将售后服务打造成东风风神的长板
东风风神举行第七届售后服务技能大赛总决赛，以赛代练，不断挑战更高服务水平
■比赛创新性地引入客诉情景模拟环节，促使售后顾问学会倾听客户声音。图为总决赛的客诉情景模拟环节
8月14日-15日，东风风神第七届售后服务技能大赛总决赛在东风风神孝感东鑫专营店举行。通过笔试、实操、客诉情景模拟、答题PK等多轮比拼，最终襄阳红牡丹专营店服务顾问李云和武汉东峻专营店维修技师吴世翔获得一等奖。
本次大赛历经近3个月，共有全国200多家网点、1000多名选手参加海选。通过车主开放日活动，2000多名客户见证了评选过程。最终共有20名服务顾问精英和20名维修技师精英晋级总决赛。
客户越来越重视服务体验，东风风神也更加重视售后服务的投入和支持，努力将服务打造成为风神的长板。本次大赛创新性地引入了客诉情景模拟考试，促使售后顾问学会倾听客户声音，发现客户的需求，并熟练地掌握厂家的政策，更好地化解客户抱怨，最终将客户投诉的处理过程转变成感动客户的机会。为了考察选手的综合素质，本次大赛还特别引入了答题PK环节，内容涵盖服务流程、运营规范、维修技术、新车知识等。
东风乘用车公司党委书记、副总经理刘洪在闭幕式上说，东风乘用车公司希望通过持续以赛代练，贯彻“专业、快捷、亲切”的客户服务理念，不断挑战更高服务水准，为客户营造“满意到家”的体验，打造“感动式”服务，超越东风风神客户的期待。他期待大家秉承锐意进取、精益求精的工匠之心，坚持客户至上，深化服务品牌2.0，提供更有竞争力的服务产品，为应对未来百万保有客户的服务挑战做好准备。