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根据东风公司战略部署，2018年底以来，公司人事共享服务中心以“为东风三项制度改革、人力资源三支柱转型和全员效率提升，逢山开路遇水架桥”为使命，按照“效率倍增、成本减半、规范达标、客户点赞”16字方针，以市场化、契约化、集约化、扁平化、数字化为方向，构建五大核心竞争力，全面推进人事共享业务运行，支持集团各级单位人事工作降本增效、管理转型，取得显著成效。

契约化管理，推动HR（人力资源）领域效率提升和管理转型。一方面，公司人力资源部与各级单位明确效率提升目标责任，作为刚性要求务必达成；另一方面，公司人事共享服务中心与各级单位签订人事共享服务协议，提供业务服务支持和人员流动渠道，促进各单位HR业务提升效率。通过“行政之手”和“服务之手”同时发力，力求在HR三支柱转型的同时，降低HR人员总量、优化结构，提升HR对企业的价值贡献。最新统计数据显示，公司人事系统总人数净减184人，降幅达13.9%。

扁平化组织，推动共享业务高效运行。按照“业务线+分中心+站点”的管理模式，形成“6室6组2分中心3站”的组织架构，以项目组作为业务运行独立经营核算单元。创新激励机制，率先导入团队GVS（超额价值分享机制），努力树立“为集团创效即是为自己开源，为客户省钱也是为自己挣薪”的价值理念，激发团队内部每一组织、每一细胞的最大活力。同时统一思想、凝聚共识，为人事共享业务推进提供思想保障。

市场化运行，强化服务质量和服务意识。各项目组按照共享后的直接成本制定产品价格，组织集团内价格听证，发布价格标准，实行商务签约，以“亲兄弟，明算账，讲信誉，真兄弟”的合作理念，以市场化采购方式为集团各级单位提供服务；以“三原则（动态市场对标、低于原平均直接成本、业务平均全成本减半），三承诺（终身退赔、竞争低价、持续优化）”的姿态推进共享业务签约，不断优化、深化共享合作，实现共赢。首批12项成熟业务已在集团内全面推广，共享业务集团综合覆盖率达76.0%，平均服务集团9.5万人，累计服务144万人次，业务规模呈现加速增长趋势。2020年度客户满意度调查结果显示，人事共享服务客户满意度为88.6%，同比提升两个百分点，继续保持行业标杆水平，人事共享服务理念和服务效果逐步获得客户单位和广大员工的普遍认同。

数字化升级，提升客户服务体验。以信息技术为生产力，建设业务办理云平台，以工单模式驱动业务规范和高效办理，提升客户单位和员工体验与办理效率，降低合规风险。近两年来，共享信息化团队相继启动10大类37个共享业务模块的多维同步开发，投入全面运行，“线上全天候、无纸化、一站式共享服务模式”为共享价值提升插上了“一飞冲天”的翅膀。

集约化交付，为客户单位降本增效。按照“应共享，尽共享，创价值，共分享”的共享理念，将客户需求转化为产品，执行内部孵化评审流程，严格把关产品质量，目前已累计推出12项成熟产品，10余项绩优新品产品正在孵化中。统一规划服务交付方式，设立服务大厅和服务驻点，建设PC和移动端共享门户云服务大厅，配置自助服务一体机，建设呼叫中心，实现面对面现场交付和24小时不间断线上云服务，不断追求更加人性化的客户体验。两年多来已累计为客户单位降本增效2亿元，全集团共享业务人服比同比提升217%，成本同比节约68%，提前超额实现“效率倍增，成本减半”目标。

（公司人力资源部供稿）