坚定不移变“坐商”为“行商”
10月5日，正值国庆假期，在东风卓联关山风神店，该店总经理周祥正与营销团队就“走进客户”工作落实情况进行回顾和研讨。
“我们按照集团经销商调研会及‘走进客户’专项行动方案部署，根据A/B/C类客户特点，更新客户地图，制定了不同的客户开发计划。”周祥向记者介绍，“走进客户”收集到的用户画像信息，让营销打法更具针对性。从年初到现在，东风卓联关山风神店的销量比去年同期多了200多辆。
当前，汽车行业正处于转型关键期。为加速营销变革，透彻研究市场，主动走进客户，倾听客户心声，挖掘每一台车的销售机会，由公司经营管理部牵头，以经销商调研会总结形成的店头管理“营销三段论”为指导，公司组织各事业单位深入开展“走进客户”专项行动，坚定不移变“坐商”为“行商”。
东风卓联关山风神店积极响应集团要求，由总经理周祥牵头部署“走进客户”专项行动方案，针对性制定开发计划，提高目标客户精准触达及成交转化能力。
为进一步了解客户、分析客户、走进客户，该店全员加入“走进客户”专项行动，责任落实至每一支小队、每一个人。针对以营运为主的出租车，及时关注招投标网站，根据信息依次拜访；针对公务车市场，店员持续跟进市场信息，为客户提供上门品鉴服务，结合补贴/置换/金融政策，帮助客户制定最合适的购买方案；针对员工所在小区，在“物业群”“买菜群”“网格群”等微信群不定时发红包，收集高意向线索。
事实上，面对近几年经济发展新常态和汽车市场的变化，东风各事业单元正积极主动“走出去”，变“坐商”为“行商”——
岚图汽车武汉区域积极到大型企事业单位进行推介和展示，针对医护人员特别安排专人专车护送回家，提升品牌知名度；
东风商用车持续与客户建联并保持沟通，通过技术展示和商品推介，传递商品价值，打造品牌体验基地、提升客户专属感；
东风汽车股份深入建材/农贸市场等目标客户聚集地，精准定巡展、定向“扫街”，推动新车销售，并对周围人群形成带动效应；
东风柳汽商用车通过组织深度自驾游、到厂参观等方式，提升保有客户黏性、促进增换购和转介绍；
郑州日产通过送服务进村、公益助农等方式提升品牌好感度，打造特色“皮卡村”，建立与村民的深度连接；
东风启辰通过客户地图精准下沉，走进目标人群的工作、生活和休闲娱乐圈，挖掘销售线索，提升销量。
为增强销售顾问的积极性，公司旗下各品牌推出了多项激励措施。东风卓联沌口标致店每月为销售业绩排名前三的销售顾问颁发荣誉证书，给予物质奖励，针对营销新人开展多次培训；岚图汽车武汉区域着重提高团队销售服务和售后服务的水平和能力，还通过新媒体竞赛，进一步提升各直营店的线上新媒体营销能力。同时，公司还组织开展最佳实践案例评比，通过分享学习交流，进一步提升经营管理质量。
“为把‘走进客户’专项行动做实做透，我们必须结合区域客户特点，深度复盘‘走进客户’优秀经验，理解成功背后的方法与理念，解决自身经营管理中的痛点。”公司经营管理部总经理助理罗伟宁说。
推动营销体系由“坐商”向“行商”转型，促使营销将士主动走进客户、主动开展营销，可有效促进各品牌营销能力提升。东风卓联关山风神店周祥表示：“我们将借助正在开展的‘走进客户’专项行动，快速响应市场需求，积极、主动服务好每一位客户，为达成年度挑战目标全力以赴。”