一场-31℃的风雪救援
连日来,西北酒泉区域普降大雪,气温骤降,达到零下30度左右,路面结冰。为及时响应特殊气温下客户诉求,酒泉英峰汽车服务有限公司24小时待命。
11月28日凌晨2:50分,当地零下31度。酒泉英峰接到客服中心的紧急救援电话,一辆东风车抛锚在距离酒泉英峰650公里的G7京新高速风雷山路段,发动机无法起动。
此路段是茫茫戈壁,数百公里荒无人烟,大雪覆盖,寒风刺骨,情况十分紧急。酒泉英峰总经理王国利一边联系客户分析故障原因,一边组织配件和急救维修人员,带上大衣皮帽、饮用水和食品顶风冒雪前往客户所在地。路途艰难,维修人员经过56小时的长途跋涉,于12月1日凌晨4:20到达现场。
顾不上疲倦和寒冷,维修人员将关爱包交给客户后,立即对发动机进行了检查,发现是因车辆冻死导致起动机烧坏。更换起动机、对油箱进行复温处理,经过六个半小时的紧急抢修,12月2日上午10点50分车辆维修完毕。这时,维修人员手脚已冻得肿胀,一度失去知觉。
看到车辆恢复正常,被困四天三夜、饥寒交迫的客户热泪盈眶,握着救援人员的手连声说道:“你们东风品牌的服务真是雪中送碳,在这种情况下不顾个人安危,不远千里过来把车修好,你们是冰雪战士,更是我们可靠的后盾。”
自降温以来,在极寒天气下,酒泉英峰已累计外出救援近百次,每一次救援都真真切切地带给客户东风阳光服务的关爱和温暖。