战“疫”英雄的坚强后盾－东风雪铁龙推出18项暖心服务
售后维修点，工作人员对客户车辆进行保养
“感谢东风雪铁龙推出的暖心关怀行动，在困难时期，全力保障抗疫一线出租车司机安全用车、服务社区居民，这是一种关爱，更是对战‘疫’司机的最大支持。”3月31日，在武汉神龙鸿泰样板站举办的东风雪铁龙武汉出租车暖心关怀行动现场，武汉明天出租车公司第二分公司经理柳斌表示。
疫情爆发后，武汉市征集6000辆出租车和网约车，为有需要的医护人员和社区居民提供出行服务。作为武汉市出租车首选品牌，东风雪铁龙肩负战“疫”重任。据了解，仅武汉明天出租车公司和武汉华昌出租车公司就有近700名志愿者司机驾驶东风雪铁龙为各大社区服务。
陈万青是武汉华昌出租车公司志愿者，家住光谷，每日前往汉口服务社区居民，往返路程80多公里。“我驾驶的是一辆新款爱丽舍，在服务社区期间，车辆一天跑一百六、七十公里是常事，车辆按里程数进行保养。疫情期间，售后网点都被迫关门，保养成了大难题。”陈万青说。
陈万青的难题也是奋战在抗疫一线的广大出租车司机的共同难题。了解到司机诉求后，武汉鸿泰样板站东风雪铁龙售后服务部门立即给予相关出租车公司技术指导，并在第一时间在“家一样的关怀2.0”8项服务承诺基础上，推出“8+7+3”暖心服务。
新增项目主要为战“疫”护航，包含延期保养、在线续保、为抗疫一线医护车主赠送免费保养，以及为抗疫一线出租车司机提供保养、服务、金融方面的三重关怀等。18项服务承诺以实际行动践行品牌理念和企业责任，为奋战在抗疫一线的东风雪铁龙司机提供坚强保障。
战“疫”出租车司机为东风雪铁龙暖心服务点赞
“过来保养的时候，售后人员还对车辆底盘、发动机等都进行仔细检查，并认真消毒，确保车辆安全。我执行抗疫任务整整66天，车辆没发生过任何故障。”陈万青的出租车司机生涯始于2001年，从富康988到如今的新款爱丽舍，他坦言，入行至今，东风雪铁龙一直是他最信赖的品牌。
活动举办当日也是武汉神龙鸿泰样板站复工的第四天，记者在维修接待入口处看到，体温检查岗亭内，两名身穿防护服的工作人员严阵以待，所有出入车辆和人员都要进行体温检测、信息登记和消毒，岗亭内配备酒精、消毒液、口罩等防疫用品，客户可自行取用。
“以往售后维修点每天的进场量在100至120辆车左右，现已恢复80%。”武汉神龙鸿泰样板站总经理高原介绍，维修点设有双人快保区，3台起重机专为出租车服务，确保所有车辆进场后以最快速度进行检查保养。
维修区域有不少身穿防护服、“全副武装”的工作人员，高原解释，所有车内作业项目均由专人执行，这些人员采取最高等级防护措施，以最大限度防止病毒传播，保障客户和员工自身安全。记者在4S店内看到，人员接触区域都配备防疫消杀物资，客户每上下车一次，工作人员都会对车辆进行消毒处理，办公区域亦执行最严格防疫标准。
随着疫情形势逐渐稳定，截至3月31日，东风雪铁龙全国经销商复工率已达96%。目前，武汉神龙鸿泰样板站已100%复工，开门迎客后，全员都拿出百倍的精气神迎接往来顾客，而18项暖心服务也颇受客户认可。店内，客户咨询、洽谈签单，有条不紊；维修接待处，私家车、出租车进出不断，秩序井然。
售后维修入口处，往来车辆和人员必须进行体温检测、消毒