东风日产：聆客户之声 向客户学习
增强全员客户意识，打通响应客户需求的机制，推进提升客户满意度的课题
增强全员客户意识，聆听客户之声，践行“客户至上”理念。5月16日，东风日产召开“聆听客户之声 向客户学习”动员会。
东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良，东风有限副总裁、东风日产总经理巴瑟斯，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊，东风日产纪委书记史沫林，东风日产工会主席、经营管理总部副总部长郑乐华及东风日产各总部负责人、业务相关担当科长等45人参加会议。会议在广州花都设主会场，在大连、襄阳、郑州设视频分会场，东风日产大连工厂、襄阳工厂、郑州工厂，东风南方通过视频方式参会。
车主代表、客服代表、营销部门代表分别从自己的角度发表VOC（客户之声）感言主题演说，诠释客户之声的重要意义，号召全价值链共同参与。
东风日产党委工作部负责人作“聆听客户之声、向客户学习”实施报告。东风日产客户发展部负责人作“VOC（客户之声）整合协同”课题推进报告。
赵书良表示，东风日产要打通响应客户需求的机制，要将听到的声音课题化；要把客户意识摆在第一位，要把回应客户要求作为重要工作。他强调，要将听到的问题点进行分类整理，形成我们需要解决的课题，并由全价值链协同解决，促进满意度的提升；要随着客户的需求不断做出改变，适应客户的需求。
巴瑟斯表示，聆听客户之声，从而改善提升客户满意度，是东风日产的DNA，不是行动策略，每位员工都要有这种理念；当前情况下，提升客户满意度比以往任何时候都重要，只有提高客户满意度，才能争取到更多的客户；要从聆听客户的声音中，找到对应的改善课题，并由定期的会议机制做好反馈，防止客户抱怨再次发生。
陈昊说，全员要利用已开发的客户之声系统倾听客户的声音，尤其是客户抱怨的声音；要找到客户抱怨的原因，并做相对应的改善；客户满意是检验我们工作的唯一标准，是我们所有工作的出发点；客户发展部要建立与客服中心的沟通机制，随时了解并响应客服的诉求；东风日产金融要纳入到推进课题中，以便于做好销售金融方面的客户改善提升工作。
编后：跟随客户声音 发现前进方向
这是一个充满不确定性的时代。但东风日产相信，只要坚持客户导向，就能在充满不确定性的市场中找到前进的方向。作为一家企业，没有比倾听客户声音更重要的事情。梳理互联网企业发展史，我们可以发现，那些倾听客户声音的行为，最终都收获了正面的反馈。当我们真正关注客户需求，业务就会提升；当我们只盯着对手，只把成功视为最终目标，反而会迷失方向。正如巴瑟斯所说，聆听客户之声，提升客户满意度，不是策略，而要成为DNA。