东风康明斯2020年服务技能大比武决赛举行
提升专业技能 服务国六动力
紧张激烈的团体赛场
参赛选手在整车上查找发动机故障
参赛选手进行故障排除
团体赛上，参赛选手密切合作排查问题
东风康明斯副总经理王春光为服务技能团体赛一等奖获得者颁奖
东风康明斯服务总监刘建国为服务技能个人赛一等奖获得者颁奖
东风康明斯客户服务经理王海平为经典故障案例评选一等奖获得者颁奖
（特约记者 吕照胜） 10月28日，在位于古城襄阳的东风康明斯发动机培训中心，以 “专业 智能 高效”为主题的东风康明斯2020年服务技能大比武决赛开战，从海选、赛区赛两轮较量中脱颖而出的30名维修精英齐聚于此，赛场“论剑”，展示国六发动机服务高超水平。
东风康明斯副总经理王春光、人力资源部总监高峻、服务总监刘建国、服务职能各部门经理，康明斯中国、东风商用车的专家代表，以及来自湖北文理学院和襄阳汽车职业技术学院的领导等出席活动。
王春光在开幕式致辞中强调开展技能比武的意义，希望相关职能人员与服务合作伙伴加强学习，与时俱进，更好满足产品技术升级带来的新要求。他表示，过硬的产品是赢得用户信赖的基础，卓越的服务是增加产品附加值、塑造品牌影响力和提升客户满意度的重要保障。随着数字化、智能化和互联网技术在行业的应用，发动机技术逐步升级的同时，其维修复杂程度将会加倍增长，这对服务人员提出了更高要求。面对挑战，只有不断学习、历练，具备高超的维修技术能力，才能促使维修人员自身职业生涯不断进步，才能为用户提供卓越的服务，实现客户、合作伙伴和东风康明斯的发展共赢。
赛场上，参赛选手精神抖擞、信心满怀，穿戴整齐后各自就位。随着主考官一声令下，选手们立即投入紧张操作，观察现象、检查测量、拆卸排障、验证检查，他们动作娴熟标准，彰显出东风工匠的风范。比赛不仅展现出参赛选手过人的个人实力，在团体赛的赛场上，东风康明斯服务保障“飞虎队”成员、区域服务专家和大比武参赛选手们，配合紧密、各展所长，充分凸显出团队间的默契配合与精诚协作。
刘建国介绍，服务技能大比武的意义，不仅在于让东风康明斯的售后服务更加专业、智能、高效，还在于帮助东风康明斯寻找区域服务专家。在东风康明斯的国六发动机服务体系中，专家支持系统是重要的组成部分。当用户遭遇发动机故障时，赶到现场的服务人员未必每次都能够准确分析出故障原因，如能及时得到服务专家在后方的技术支持，就可以大幅提高故障判断准确性和服务效率，更好保障用户车辆出勤率。
特别值得一提的是，今年的东风康明斯服务技能大比武，已经完全聚焦于国六动力，考题内容全部和国六动力相关。早在2018年，东风康明斯就开始布局国六动力服务，从国六技术能力培养、配件储备到维修工具的提前配置等，东风康明斯都走在行业前列。同时，东风康明斯还设立服务作战室，监督每一个服务事件的进度，确保每一个问题在最短时间内得以解决。可靠的产品品质、卓越的服务能力，必将让东风康明斯“专家服务、畅行天下”的服务品牌更加响亮，让东风康明斯动力产品收获更多客户信赖。
东风康明斯服务工程部经理闫立鑫介绍，东风康明斯2020年服务技能比武自8月份开赛，第一轮通过网络进行海选，面向全国各地的服务网络合作伙伴；第二轮设置了北京、杭州、成都、深圳、郑州五大赛区，海选入围的选手参加角逐，各赛区的前六名取得参加襄阳决赛的资格。
与往年不同的是，今年的决赛在保留以往的发动机故障诊断与排除内容的同时，新增了在整车上进行的团体赛项目，由东风康明斯与合作伙伴的服务技术人员共同组队参赛，历练技能的同时考验协作能力，增强东风康明斯与合作伙伴的协同性。
今年的大比武共设立3个奖项，分别是经典故障案例奖、服务商技能比武大赛服务技能奖以及服务技能团体赛奖。
通过征集、海选和专家评比，在103个服务案例中评选出14个经典故障案例，来自云南康明斯配件销售有限公司的刘锋、来自东风康明斯排放处理系统有限公司售后服务部的黄浩然，呈报的国六发动机故障处理案例荣获一等奖。在个人赛项目中，来自襄阳云康工贸有限责任公司的李红甫夺得服务技能一等奖。泰山队荣获团体赛冠军。