王卫京：善解疑难的能工巧匠
记东风汽贸第二届“工匠杯”售后服务技能全国赛第三名王卫京
王卫京向售后技术人员传授经验
王卫京为车辆排除故障
（记者 于文欣 通讯员 徐燕萍）“车辆起步的时候是否平顺？”东贸山东临沂店售后技术总监、区域专家王卫京听了威海服务站反馈的问题后，干脆地提问。结合前期的维修信息，他建议更换离合器片，不出一会儿，客户笑呵呵地开车驶出服务站奔向目的地。
自2005年加入东风商用车售后服务工作，2014年任东贸山东临沂店售后技术总监以来，王卫京扎根现场，不放过每一个车辆故障问题。2018年成了东风商用车山东区域专家，除了完成日常工作，一年还要至少进行6次现场服务、全天24小时电话咨询指导、专家交流任务。16年来，王卫京累计维修保养东风商用车超过6000辆，这些经历让他成为了一本解决疑难杂症的“百科全书”。
谈及参加东风汽贸第二届“工匠杯”售后服务技能全国赛荣获一等奖第三名时，王卫京说：“干的时间久了，经验积累的多了，一些所谓的难题也就能够迎刃而解了。”
是什么让王卫京坚持不懈深耕售后服务市场？
“‘做可靠人，造可靠车，我们以可靠守护客户。’这是参赛誓词，我印象很深刻。”卡车司机以车为家，把客户的事当成自己的事，是王卫京一直坚守的初心。
为了向客户提供这份可靠，王卫京往往解决问题到忘记吃饭，每当同事喊他时，他都会说：“你们先去，我这故障还没排除完。”时常过了饭点，他才独自坐在空荡荡的食堂吃饭。
每次老客户到王卫京工作的服务站，都会习惯性地问一句：“老王在不在？”一位开了15年东风车的老客户对王卫京赞不绝口：“把车给王师傅维修保养，整得不孬，我放心！”
从2019年开始，王卫京帮助东风商用车审核东部战区服务站大总成维修单，同时提供技术援助；不仅仅是工作日，就连周末，他也坚守在售后服务的岗位上。
每当遇到新建服务站在故障分析、原因描述等方面缺少经验时，不论何时何地，王卫京总会第一时间打电话询问现场情况，并在电话里细致讲述故障排除的正确步骤。
12月中旬，梁山服务站向系统提交了一笔维修订单，当时正与家人吃饭的王卫京，立即放下碗筷，与服务站视频连线。“这个问题单纯的焊接不能解决问题，报单上应填配件更换。”王卫京果断地说。
作为把关人，三年来，每天至少审20个“单子”，承载了王卫京对客户的一份关爱和一份责任，也践行着他为客户提供可靠服务的承诺。近几年，东风商用车的产品更新迭代速度加快，王卫京为保障服务水平“不掉队”，加快了自己学习的步伐。
“L3级别自动驾驶车已经上市半年了，运用的新高科技很多，一旦出故障，要想排除，很考验售后维修人员的水平。”王卫京说，学习的过程没有捷径，一靠参加培训课程，系统学习理论知识；二靠自主学习，研究设计图，了解整体构造，掌握每一个控制模块的工作原理；最重要的还是要在日常工作中积累经验。
“启动没有反应、国六后信号故障的处理是常见问题，出现故障码却不影响汽车启动与行驶是电控问题，在实际维修中概率很低，但偶尔会遇到，这就需要多留心积累。”维修车间内，王卫京正向售后技术员们传授经验，为的就是告诉大家维修技术和经验两者密不可分，只有这样才能为客户提供最可靠的服务。